「メルカリのルールを悪用した詐欺に遭った」匿名の訴えが物議 メルカリに対応聞くも「回答は控える」


 はてな匿名ダイアリーに投稿されたとある記事の内容が物議を醸しています。フリーマーケットアプリメルカリ」のルールを悪用した詐欺に遭い、受け取っていない商品の代金12万5000円を引き落とされたというのです。

【画像】悪用されたルールを見る

 投稿者は自分が詐欺に遭っていると取引の途中で気付き、メルカリ事務局にキャンセル希望の旨を連絡していたにもかかわらず、最後まで対応がなされなかったといいます。

 悪用されたとみられるルール、及び悪用された場合の対応について、メルカリに取材しました。

 匿名記事のため真偽は不明ですが、その内容は「メルカリで落札した商品が発送されず、メルカリ事務局に連絡し取引のキャンセルを依頼したが、ルールを悪用され料金を強制的に引き落とされてしまった」というもの。のちにメルカリから返金が行われましたが、手数料分は損をしてしまったといいます。

 悪用されたとおぼしきルールは、メルカリガイドに記載されている以下の項目。「発送通知をした8日後13時以降」「購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降」の条件を満たした場合、出品者から事務局に取引完了の申請、すなわち代金の引き落としを依頼できます。

~~~~

【悪用されたとみられるルール

取引画面に評価を依頼するためのフォームが表示された場合は、そちらから事務局へご連絡いただくことも可能です。

専用フォームは以下の条件を満たした際に表示されます。

・発送通知をした8日後13時以降

・購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降

~~~~

 被害者はメルカリ事務局にキャンセル希望の連絡を行いましたが、出品者とのメッセージを3日間以上放置してしまったため、上記ルールの条件が成立し強制的に代金を引き落とされてしまいました。これが真実であれば「出品者を悪質な購入者から守るため」に作られたルールが「悪質な出品者」に利用されてしまったことに。

 規約に記載があるとはいえ、キャンセル希望や詐欺の可能性を事務局に訴えているにもかかわらず、出品者への連絡まで継続しなければならない点は妙に感じられます。

 ルールを悪用される可能性についてどのように考えているか、実際に悪用された場合どのような対応を行っているか、メルカリ事務局に回答を求めましたが、具体的な回答は得られませんでした。

~~~~

ねとらぼ編集部が送った質問(一部抜粋)】

「発送通知をした8日後13時以降」「購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降」の条件を満たした場合、出品者側から取引完了を申請できるルールについて

・なぜこのようなルールを設けているのでしょうか?

・詐欺等に悪用されるケースを想定した対策は設けているのでしょうか? また、悪用された場合どのような対応を行っているのでしょうか?

サービスを利用する上で重要なルールだと考えますが、ユーザーへの提示はどのように行っているのでしょうか?

~~~~

メルカリの回答】

 個別の取引に関する詳細は、本件に限らず非公開とさせていただいておりますので、回答は控えさせていただきますが、お客さまにご利用いただく中で、トラブルやご不安なことがあった際には、事務局までご相談いただけましたら、内容に応じて、適切にサポートをさせていただきます。

 お客さまに安心・安全にご利用いただくためにメルカリにはガイドラインルールがございます。それらはメルカリガイドに記載をしており、この内容に則って、対応をしております。また、必要に応じて都度、お客さまに向けた注意喚起やご案内等も実施しております。

 今後も、お客さまが安心・安全にご利用いただけるマーケットプレイスを目指し、法令やユーザー保護の観点からガイドラインの改定、見直しなどは随時行ってまいります。

~~~~

 なお、メルカリユーザーの質問投稿型コミュニティサイト「メルカリボックス」では、詐欺に遭遇した場合の自衛手段として「事務局にキャンセルを依頼した場合でも出品者にメッセージを2日間隔で送り続ける」という方法がユーザー間で広まっています。

 「コメントしなければ入札できない」「○○様専用」など、ムラ社会の風習のようなルールも散見されるメルカリですが、今回のような重要規約の周知まで口伝に頼っている点に対し、批判的な声も上がっています。

メルカリに詐欺に遭った話 (はてな匿名ダイアリー)


(出典 news.nicovideo.jp)


<このニュースへのネットの反応>

メルカリはクソ、はっきりわかんだね


もはや反社支援レベル


売り手も酷けりゃ買い手も酷い。おまけに運営も酷いんだから、メルカリはもはや闇市っていうレベルではなくなってる。


金の流れだけで利ザヤを稼ごうとしてる企業だからこういったトラブルは後を絶たないのよね。物流を組み上げるって話はどうなったんだろう。


詐欺師を駆り立てよ。その為の法整備とシステム構築をせよ。犯罪者と被害者を出さないようにせよ。


メルカリに定型文で返されてるし、ろくに取材できてないじゃないか


いやもうホント前から言われてるけどネット個人売買は色々疑えよ 騙す方が悪いのは当たり前とは言え警戒心が無さすぎる


所詮は自己防衛もできない弱者よ。辛酸舐めたくないなら強くなれ


こんなクソ会社、コロナ不況で真っ先に潰れればよかったのに。


無法地帯に情弱がネギしょって歩いてんだから、メルカリなんかは入れ食いだろうね。詐欺師の天国や


前にSDカード買ったらWindowsでの表示はあってたのに、検査ソフトにかけたら全く容量が足りてなかったっていうことがあったんだよな。マジで闇市。


リスクのある取引だっての最初から理解して使え、以上そもそも公的な取引にならない抜け道的なものだし、法的に突き詰めると皆捕まるぞ


この件だって氷山の一角だしろくに対策も出来てないんでしょ?どう考えても詐欺が横行しそうなシステムなのによく利用する気になるな。


いいね禁止って書いてあると興味なくてもいいねしちゃうわ


メルカリなんぞ使うからそうなる


こんなん絶対氷山の一角だろ。


メルカリってこういう時の保証の為に他競合アプリより多くの手数料を取ってるのにこの対応って終わってんな


こういう個別具体的な問題があった時対応を公に提示できない時点で信用できないし、自分の情報や身の安全を預けられないのでプラットフォームとして使えません。


古物商許可ってルールがあるんだから、メルカリに対してもきっちり対処させろと。マジで、犯罪の温床だよな。


こんなのでもオススメと宣伝してくれるとこは多いし使うユーザも多いしで危機感なんて全く持ってないんだろう


村社会ルールが面倒すぎて使ってないわ。


メルカリって、児童用のきったねえ中古衣類の出品を隠れ蓑にして、その子を人身売買してるって聞くんだけど、本当ですか?いや本当だと思うけど。


メルカリは転売屋が寄生する犯罪者の巣窟。ここを利用するってレベルの人間にまともなのはいない


>騙す方が悪いのは当たり前とは言え警戒心が無さすぎる←何に対しても警戒する日頃の習慣を育てる「自己責任」を犯罪者擁護の言葉! とウソ工作しまくって、詐欺にあらかじめ警戒する事を消し去ろう、詐欺にひっかかりまくる国民にしようと企む層がいるからなぁ




この記事へのコメント

人気記事