タッチパネルの闇！飲食店でキレるクレーマーたちの衝撃エピソード

タイトル: 飲食店のタッチパネル操作を巡るトラブルと高齢者のクレーム事案

概要:

最近、飲食店での注文や会計時に導入されているタッチパネルが、一部の高齢者顧客からのクレームの原因となっている事案が報告された。

本文:

多くの飲食店では、サービスの効率化と人件費削減を目的として、顧客自身がタッチパネルを用いて注文や会計を行うシステムが導入されています。しかしながら、この新しいシステムに対して不慣れな高齢者顧客から、店員への直接的な注文要求や、怒りを露わにする事例が発生しています。

具体例1:

40代後半の女性（接客・販売・外食業務経験者）は、タッチパネル方式を採用している飲食店で、ご年配の顧客がスタッフの指示に従わず、自らタッチパネルを操作しようとしない場面に遭遇しました。「分からない、分からない」と繰り返し、結果として後ろにいた顧客に操作を依頼する状態に至りました。

具体例2:

他の高齢者男性顧客はスタッフに向かって「お前が注文受けろ」と怒鳴り、杖を振り上げながら「俺に食うなと言うのか！」と叫んだといいます。場にいた人々はこの状況に驚愕し、気分を害したとのことです。

店側の対応:

このようなクレームを受けたスタッフは礼儀正しく対応し、タッチパネル利用のお願いと共に謝罪を行っています。

問題提起:

タッチパネル導入の背景には人件費削減のための企業努力があり、意地で操作しようとしない顧客の行動は、この努力を無下にするものと指摘されています。また、一部からはタッチパネルを操作したくない場合でも、追加料金を支払えば対応するという提案もされています。

結論:

高齢者の多い社会では、新しいテクノロジーへの適応には苦労が伴いますが、スタッフへの不当な怒りは許されるものではありません。今後、飲食店が顧客の満足と効率化のバランスをどのように取るか、折衝が求められています。

飲食店でタッチパネルにキレるクレーマーたち「お前が注文受けろ」「俺に食うなと言うのか！」

（出典 news.nicovideo.jp）

＜このニュースへのネットの反応＞

キャリコネ…と思ったけどこのレベルの老害は確かに実在するという問題

これからの中高年は若い人から教えを乞う能力が必要になる。未熟さも見えるが決して頭が悪いわけではない

タッチパネルでも対人でも、こういう手合は文句言うんだよな。

もう少しでスマホ注文のみになりそう。パネルの運用費も削れる

杖振り上げられた段階で警察呼ぼうよ、アウトだよ。

よし！＊う！

タッチパネルの使い方の質問さえしようとしない輩は食うな

>俺に食うなと言うのか！　そうだよ邪魔だから帰れよ、と誰もが思っています。

通報していないってことは嘘だな。

まーたキャリコネか。確かにありえそうな事案だが、そもそもお前らが書く記事そのものに信憑性が無いんだからそっちを問題視しろや。

立ちパネルはまだしも、携帯注文はマジで害悪だと思う。ラインに登録しろだの、登録のため情報撃ち込めだの、食べ放題の注文とかだと自分の携帯友達と回さにゃならんとか、後からバンバン宣伝来るとか本当にイラつく。カプリチョーザのそういうの無い形式の奴は、まぁいいかな。

出来損ない。歳をとっても学ぶことを忘れてはいけない。歳をとること自体は基本的に何の偉大さも無いんやで。新しいモノに馴染もうともせず何も積み上げてこずに胡坐を掻いて理解することを捨てた屑はとっとと施設にでも入って二度と出てくるな。お前の生きてる時代、居場所はもう無いよ（辛辣）

タッチパネルはいいけど、最近やたら増えた二次元コードスマホに読み込ますやつは嫌い。単純にめんどくさい。

食事中に携帯いじるのは行儀が悪いと教育されて育ったせいもあろうがスマホ注文はどうにも受け付けないわ

めんどくさいって言うけどそれだけ資源の消費や支出を減らせるからね。今はモノが高い。今の値段で買い物したいならお店だけでなく俺らも協力しなきゃ本来あかんねん。めんどくさいからって全部店に接待してもらうことにしたらどれだけ物も人も時間もかかるかな？考えたくもない。ゾっとするよ。

この手合いは、食事はついでで一番の目的は「客としての優位性」に浸りたいって所だろうから、そもそも店員が対応しない事が気に食わないんだろうなとか思う

でもマックの値上げやサービスの低下記事には手のひらを返します

理解しようとしない時点で客として扱わなくて良いよコレ

説明までするなら店員が手伝ってやればいいじゃんと思う。行列できてるのに見てるだけなのはどっちもどっち。

>「俺に食うなと言うのか！」そうだよ、はよ消えろしか言えんが？