ルール無視→逆ギレは日常茶飯事? コロナで「えげつない客」増えた...現場で働く店員の本音

新型コロナウイルスの影響で、コンビニやドラッグストアで働く店員が、客からの理不尽なクレームに悲痛な声をあげている。「みなさんには、客=神様ではなく、人対人として、モラルのある行動をお願いしたいです」「感染リスクに、脅えながら日々頑張っているけどモチベーション下がるお客さんが多くて嫌になってきています」これらの声は、いずれもJタウンネット編集部宛に届いたメールから抜粋したものだ。一体、彼らの身に何…

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「商品の入れ方がおかしい」というクレームが「慰謝料100万円よこせ」に――コンビニ店主の悲鳴――2019年 BEST5

過去に文春オンラインで反響の大きかった記事ベスト5を発表します。ライフ部門の第5位は、こちら!(初公開日 2019年9月6日)。 *  *  *  パワハラ、セクハラと並び、今や世界的な現象になっているカスタマー・ハラスメント(従業員のささいなミスでキレる、暴言を吐く、終わらないクレーム、威嚇・脅迫顧客からの悪質なクレームなどの迷惑行為)。NHKの人気報道情報番組「クローズアップ現代+」の…

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「おかしい奴にはおかしいと言える社会にしてほしい」 高槻市営バスのクレーム対応が「すばらしい」と話題

交通機関などで乗務員の態度を問題視する投書が寄せられるケースは多々ありますが、市営バスを運営している大阪府高槻市交通局の対応がTwitterで「すばらしい」といった反応が集まっています。 高槻市交通局が公開した「お客様の声」によると、運転手に「空いているから座れ」という旨の強要をされ、放送で「着席しなければ転倒事故のおそれがあります」と流されたことが「不快」「まるで見せしめのような対応でし…

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「ウイルスよりも怖いものは…」 客から言葉の攻撃を受け続けた店員が気づいたこととは

漫画家であり、レジ打ちの仕事もしている狸谷(@akatsuki405)さん。店でのエピソードなどを中心に漫画を描いています。新型コロナウイルス感染症(以下、コロナウイルス)が世界的に流行し、多くの人がマスクを求めて店に殺到。しかし、マスクは品薄で入荷していないことも多く、客からは店頭に並んでいないことに対してクレームが寄せられることもあるといいます。「ちゃんとマスク発注しとけ」 上から目線の客に…

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コンビニ店員のマスク着用めぐり… 「客からのクレーム」に唖然

(TAGSTOCK1/iStock/Getty Images Plus/写真はイメージです)これまで、店員が接客時にマスクを着用することについては、「顔が見えない」などという理由で着用が許可されないケースがあった。しかし、新型コロナウイルスの世界的な感染拡大が、接客業の現場に様々な変化をもたらしているようだ。■かつてマスク着用を咎められたが…『Yahoo!知恵袋』では、コンビニ店員だという匿名ユ…

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